CONTATTI

Titolare del trattamento dei Suoi dati personali per le finalità specificate nella presente informativa è la società SEA Società Elettrica di Favignana S.p.A., 4 con sede in Via E. Amari, 8, 90139 Palermo PA, Partita IVA 03349270821 (di seguito “SEA”).

Per ogni questione riguardante il trattamento dei dati personali e per esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di protezione dati personali descritti nel testo che segue, potrà contattare il DPO del Titolare con le seguenti modalità: via e-mail utilizzando il seguente indirizzo e-mail: privacy@seafavignana.com.

La SEA ha provveduto a designare un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) a cui Lei potrà rivolgersi per ogni questione relativa alla protezione dei Suoi dati personali ed all’esercizio dei Suoi diritti scrivendo all’indirizzo rpd@seafavignana.com.

I dati personali acquisiti sono quelli forniti dai Clienti in fase di contatto del Customer Care di SEA ossia raccolti nell’ambito dei servizi di assistenza commerciale, tecnica, contrattuale, e/o di recupero crediti principalmente con l’ausilio di mezzi informatici e nel pieno rispetto di quanto previsto dal D.lgs. 196/03 (“Codice”) e dal GDPR. I dati raccolti da SEA nell’ambito dei servizi sopra indicati, con particolare riferimento alla registrazione delle conversazioni, vengono trattati per la seguente finalità:

1. a) gestione di eventuali contestazioni avanzate dai Clienti, segnalazioni guasti;
2. b) controllo della qualità dei servizi di assistenza offerti direttamente da SEA, per verificare l’efficacia del servizio di assistenza e orientare adeguatamente le azioni formative degli Incaricati del trattamento;
3. c) documentazione delle attività di interazione con i Clienti nel caso di richieste di modifiche effettuate da questi ultimi in relazione al contratto;
4. d) documentazione delle attività di interazione con i Clienti nell’ambito delle azioni di sollecito dei pagamenti ovvero di recupero del credito;

La base giuridica del trattamento relativamente alle finalità di cui alle lett. a), c), d) è il contratto ai sensi dell’art. 6, c. 1 lett. b) del GDPR mentre per la finalità di cui alla lett. b) la base giuridica è il perseguimento del legittimo interesse del Titolare del trattamento ai sensi dell’articolo 6, c. 1 lettera f, del GDPR.

I dati sono raccolti in conformità con la normativa privacy vigente e sono trattati anche con strumenti automatizzati.

I dati di registrazione vocale verranno registrati per una durata massima di 5 anni.

Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati, con particolare riferimento ai trattamenti connessi all’ascolto ed alla eventuale conservazione delle conversazioni.

Non sono previste attività di profilazione.

Non sono previste attività di trattamento che prevedono l’uso di A.I.

Come già comunicato attraverso i messaggi informativi pre-registrati, unicamente per le finalità sopra descritte, il contenuto delle comunicazioni o conversazioni telefoniche, oltre che dal singolo Operatore addetto alla gestione del contatto con la clientela, può essere appreso da altri soggetti, autorizzati al trattamento, che possono essere designati Responsabili o Incaricati del trattamento di SEA, mediante dispositivi che consentono l’eventuale ascolto della conversazione da parte di altri soggetti.

I dati non saranno oggetto di diffusione e non è previsto il trasferimento dei dati in paesi extra UE e, nel caso se ne presentasse l’esigenza, saranno adottate le opportune misure previste dal Capo V del Regolamento 2016/679/UE. Per qualsiasi informazione inerente il trasferimento dei dati all’estero potrà utilizzare i contatti indicati al paragrafo “Titolare del trattamento”. In relazione all’esigenza di migliorare la qualità del servizio di assistenza offerto possono essere utilizzate applicazioni che elaborano in forma automatizzata i contenuti delle conversazioni.

Inoltre, le conversazioni possono essere comunicate, a seguito di specifica richiesta, alle competenti funzioni di controllo delle Autorità di Settore.

Informiamo infine che, relativamente agli eventuali dati personali, il GDPR riconosce alle persone fisiche, in qualità di Interessato, l’esercizio di specifici diritti. In particolare l’Interessato potrà chiedere conferma che sia o meno in corso un trattamento di suoi dati personali, accedere ai dati personali che lo riguardano ed in relazione ad essi ha il diritto di richiederne la rettifica, la cancellazione, la notifica delle rettifiche e delle cancellazioni a coloro ai quali i dati sono stati eventualmente trasmessi da SEA, la limitazione del trattamento nelle ipotesi previste dalla norma, la portabilità dei dati personali – da Lui forniti -nei casi indicati dalla norma.

L’interessato potrà inoltre esercitare il diritto di opposizione al trattamento dei suoi dati ai sensi dell’art.21 c.1 e 2 e, specificamente, ha di opporsi a decisioni che lo riguardano se basate unicamente su trattamenti automatizzati dei suoi dati.

Nel caso in cui ritenga che i trattamenti che lo riguardano violino le norme del GDPR, ha diritto a proporre reclamo al Garante ai sensi dell’art. 77 del GDPR.

Per maggiori informazioni consultare il sito web del Garante della Privacy all’indirizzo www.garanteprivacy.it

L’informativa completa sul trattamento dei dati dei Clienti è disponibile al seguente link:

https://seafavignana.info/privacy-cookie-policy/

Può esercitare i Suoi diritti in qualsiasi momento scrivendo al seguente indirizzo e-mail: privacy@seafavignana.com o inviando una lettera raccomandata A/R al seguente indirizzo:

Via E. Amari, 8, 90139 Palermo PA.

Le ricordiamo inoltre che il semplice aggiornamento dei Suoi dati personali, può chiamare in qualsiasi momento anche il numero 0923921256, o scrivere per qualsiasi domanda o chiarimento all’indirizzo privacy@seafavignana.com.

Il Titolare del Trattamento si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente privacy policy in qualunque momento dandone pubblicità agli Utenti su questa pagina.

La invitiamo dunque a consultare spesso questa pagina, prendendo come riferimento la data di ultima modifica di seguito indicata.

Ultimo aggiornamento: 19/12/2025