La società SEA Società Elettrica di Favignana S.p.A. (di seguito SEA), in qualità di titolare autonomo del trattamento, informa che i dati personali degli interessati verranno trattati nel rispetto delle disposizioni previste dal REGOLAMENTO UE 2016/679 (“GDPR”) per le finalità e con le modalità indicate nelle rispettive Informative privacy.

SEA è impegnata nel rispetto e nella protezione dei diritti e libertà fondamentali del soggetto interessato, di seguito “Cliente”, con riguardo al trattamento dei suoi dati personali e con la presente desidera fornire le opportune informazioni sulle modalità e sulle finalità del trattamento stesso.

Per quanto non espressamente descritto dall’Informativa, troveranno applicazione le definizioni contenute nel CONTRATTO DI SOMMINISTRAZIONE DI ENERGIA ELETTRICA.

L’informativa viene resa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”).

1. Titolare del trattamento dei Dati Personali

1.1 SEA Società Elettrica di Favignana S.p.A., con sede legale in con sede in Via E. Amari, 8, 90139 Palermo PA, P.IVA: 03349270821 (di seguito “SEA” o “Titolare”), Telefono: Sede Legale/Amministrativa – Palermo Telefono: 091 580400 – Fax: 091 584967, Sede Operativa – Favignana Telefono: 0923 921256 Fax: 0923 922600 – Email: info@seafavignana.com, in qualità di Titolare autonomo del trattamento, tratterà i suoi dati personali forniti tramite il sito https://seafavignana.info/ (di seguito “Sito”) in conformità con quanto stabilito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali e dalla presente Informativa.

2. Responsabile della Protezione dei Dati personali

2.1 SEA ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati personali (RPD) che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: rdp@seafavignana.com.

3. Oggetto e modalità del trattamento

3.1. SEA tratterà i dati personali comunicati dal Cliente o legittimamente raccolti (cd. “Dati Personali”). In particolare, possono essere oggetto di trattamento i seguenti Dati Personali:

3.1.1. Dati Identificativi: dati che permettono l’identificazione diretta, come i dati anagrafici (quali, ad esempio, nome, cognome, codice fiscale, Partita IVA, indirizzo, domicializzazione ecc.), conferiti al Titolare e trattati ai fini della sottoscrizione e della gestione del contratto.

3.1.2. Dati di consumo: dati relativi alla fornitura e ai livelli di consumi, raccolti ed elaborati nel corso della durata del contratto.

3.1.3. Dati Economici e Finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN) o che provano l’esecuzione dei pagamenti (estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del Cliente.

3.1.4. Dati di contatto: indirizzi, anagrafiche in generale, informazioni di contatto quali, ad esempio, numeri di telefono, fisso e mobile, indirizzo e-mail, ecc., forniti al Titolare in fase di sottoscrizione o nel corso della durata del contratto o acquisiti dal Titolare stesso, che consentono di contattare il Cliente, ai fini della gestione del rapporto contrattuale e/o per fornire servizi adeguati alle sue esigenze.

3.1.5. Dati acquisiti dal Servizio Clienti: dati forniti dal Cliente in occasione di interazioni con il Servizio Clienti di SEA, oppure nei casi in cui la registrazione venga realizzata in forza di un obbligo di legge.

3.1.6. Dati Relativi a comunicazioni elettroniche:

3.1.6 a) Dati di traffico telematico: qualsiasi dato sottoposto a trattamento ai fini della trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica, ed ai fini della relativa fatturazione;

3.1.6 b) Dati relativi all’ubicazione: ogni dato trattato in una rete di comunicazione elettronica che indichi la posizione geografica dell’apparecchiatura terminale dell’utente di un servizio di comunicazione elettronica accessibile al pubblico.

3.2. Per trattamento di Dati Personali ai fini della presente informativa è da intendersi qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con l’ausilio di processi automatizzati e applicate ai Dati Personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

3.3. Tali Dati Personali verranno trattati manualmente e/o con il supporto di mezzi informatici o telematici.

4. Finalità e base giuridica del trattamento

4.1 SEA tratterà i Dati Personali del Cliente per il conseguimento di specifiche finalità delle quali lo  stesso Cliente sarà di volta in volta informato e solo in presenza di una idonea base giuridica prevista dalla legge applicabile in materia di protezione dei dati personali. Nello specifico, SEA tratterà i Dati Personali solo al ricorrere di una o più delle seguenti basi giuridiche:

– Il Cliente ha prestato consenso libero, specifico, informato, inequivocabile ed espresso al Trattamento, ove richiesto;

– Il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui il Cliente è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su sua richiesta;

– In presenza di un legittimo interesse di SEA, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali;

– In forza di un obbligo di legge al cui rispetto è tenuta SEA.

4.2 In particolare, SEA tratterà i Dati Personali per le seguenti finalità:

– Consentire la rilevazione, analisi, elaborazione dei dati di consumo del Cliente, anche in forma personalizzata, automatizzata o elettronica, finalizzato alla verifica degli andamentali dei consumi, alla rilevazione degli stessi finalizzati alla fatturazione.

– L’invio di informazioni commerciali o tecniche relative alla erogazione e consumi di energia.

– Dare riscontro a un quesito dell’interessato e gestire le procedure di precontenzioso e contenzioso.

– Dare esecuzione ai contratti sottoscritti con SEA (es. aventi ad oggetto la fornitura di energia elettrica, applicazioni per la rilevazione del consumo dell’energia, ecc.) e di tutte le conseguenti operazioni di interesse del Cliente.

– Gestire ogni attività connesse attività amministrative e contabili inerenti l’erogazione del servizio.

– Consentire i controlli di sicurezza richiesti dalla legge.

– Permettere a SEA di adempiere agli obblighi di legge, regolamento o previsti dalla normativa comunitaria e internazionale (ad es. dare esecuzione alle verifiche previste anche consultando database di riferimento, alimentati da fonti di informazioni pubbliche, al fine di rilevare l’esistenza di sanzioni internazionali).

– Verificare l’affidabilità creditizia, anche in termini di puntualità nei pagamenti, dei Clienti o potenziali SEA, anteriormente o nel corso del rapporto contrattuale. Tali verifiche potranno essere effettuate attraverso l’accesso ai sistemi informativi di SEA, a fonti pubbliche attraverso Società specializzate, a Sistemi di informazioni creditizie e al Sistema pubblico di prevenzione delle frodi del credito al consumo con specifico riferimento al furto di identità (SCIPAFI). A tale scopo, come previsto dalle Condizioni Generali di Fornitura, potrebbero essere acquisite informazioni volte a verificare morosità pregresse nei confronti di SEA, nonché, a titolo di esempio, la presenza di protesti, pregiudizievoli e morosità relative a diversi contratti intestati allo stesso Cliente. Inoltre, qualora vi fossero morosità pregresse sul punto di fornitura, SEA potrà effettuare ulteriori verifiche al fine di rilevare eventuali relazioni tra Cliente richiedente e precedenti intestatari e per approfondire i vari avvicendamenti sul punto di fornitura. A seguito di dette verifiche, SEA potrà anche decidere di non accogliere la richiesta di fornitura, fornendo adeguata comunicazione al cliente. Il ricorso ai suddetti sistemi informativi ha la finalità di utilizzare criteri oggettivi di valutazione, per consentire a SEA di limitare il rischio creditizio e adottare misure di prevenzione contro le frodi connesse ai prodotti e servizi prestati, anche a tutela delle ragioni di credito. 

SEA garantisce ai Clienti l’esercizio dei diritti di cui agli artt. 15-22 del GDPR, e potrà indicare, su richiesta del Cliente, le eventuali fonti dalle quali ha acquisito le suddette informazioni.

– Gestire mediazioni, negoziazioni assistite o altre forma di Alternative Dispute Resolution (cd. “ADR”) tra SEA ed i Clienti.

– Accertare le responsabilità in caso di reati nei confronti del Titolare, per manomissione di impianti, erogazione non dovuta e quant’altro possa ledere i diritti del Titolare stesso, 

– Rilevare, prevenire, mitigare e accertare attività fraudolente o illegali in relazione ai servizi forniti.

– Svolgere attività mirate al miglioramento della qualità dei servizi offerti collegati al rapporto contrattuale da SEA o dai propri Fornitori (per esempio, mediante sondaggi per valutare il gradimento dei Clienti, servizi tecnici, etc).

– Utilizzare l’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente nell’ambito del rapporto contrattuale in essere con SEA per l’invio di offerte commerciali migliorative relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli in precedenza acquistati.

– Offrire servizi di assistenza commerciale, tecnica e più in generale di customer care, anche presso gli sportelli fisici o per assistenza telefonica.

– Migliorare la Customer Experience per la miglior gestione della specifica richiesta del cliente.

– Controllo della qualità dei servizi di assistenza offerti direttamente da SEA o dai propri partner commerciali per verificarne l’efficacia, migliorare i processi aziendali e la qualità del servizio.

– Gestire la domiciliazione bancaria o postale dei pagamenti, per verificare che i dati bancari/postali forniti siano corretti. Tale verifica è operata tramite contatto di SEA con la Banca o Poste Italiane oppure tramite contatto con il Cliente ai recapiti contrattuali, siano essi tradizionali o digitali. Qualora invece il titolare del conto corrente indicato nel contratto sia diverso dal Cliente, SEA utilizzerà il recapito telefonico del correntista, ove necessario, al solo fine di gestire tale modalità di pagamento.

– Consentire la precompilazione dei dati dei Clienti nei form di adesione di eventuali offerte commerciali proposte dal Titolare presenti on line in area riservata. Qualora il Cliente di SEA compili in area riservata un form di adesione, potranno essere precompilati i suoi dati personali già presenti negli archivi informatici del Titolare, per agevolare il processo di adesione. Il Cliente potrà comunque modificare i dati precompilati dal sistema prima della finalizzazione del processo di adesione.

– Finalità di fatturazione dei consumi relativi alla fornitura del servizio.

– Conservazione di Dati Relativi alla fornitura per finalità di cui all’art. 132 D. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 e s.m.i., e in particolare al fine di accertamento e repressione dei reati.

4.3. Il conferimento dei Dati Personali è necessario in tutti i casi in cui il trattamento avviene sulla base di un obbligo di legge o per eseguire un contratto o per adempiere agli obblighi precontrattuali. In questi ultimi casi, un eventuale rifiuto del Cliente potrebbe comportare per SEA l’impossibilità di dar corso alle istanze del Cliente o l’impossibilità di fornire allo stesso Cliente i servizi richiesti.

4.4. Il conferimento dei Dati Personali è invece volontario per il perseguimento di ulteriori finalità indicate in elenco e il mancato consenso in relazione ad esse non avrà comunque nessuna conseguenza sulla conclusione e gestione del contratto. Il consenso per dette finalità è sempre facoltativo e, ove prestato, potrà essere revocato in ogni momento, secondo le modalità̀ descritte nella sezione “Diritti dell’interessato” della presente Informativa o nella sezione cliente del sito.

5. DESTINATARI DEI DATI PERSONALI

5.1 Per il perseguimento delle finalità di cui al paragrafo 4 (per dare esecuzione al Contratto, in adempimento di obblighi di legge o per lo svolgimento di attività strumentali alla prestazione dei servizi richiesti), SEA potrebbe avere necessità di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i Dati Personali del Cliente a soggetti terzi.

I Dati Personali del Cliente potranno essere resi accessibili, per le finalità sopra menzionate:

1. a) ai dipendenti e ai collaboratori di SEA, appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento;
2. b) alle società che collaborano con SEA presenti nel territorio dell’Unione Europea in qualità di titolari autonomi o responsabili del trattamento nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati.

Persone Autorizzate al trattamento;

1. c) alle società terze o altri soggetti che svolgono alcune attività in outsourcing per conto di SEA, nella loro qualità di responsabili del trattamento o a seconda dei casi in qualità di titolari.

c.1) autonomi nonché ai loro dipendenti e collaboratori appositamente nominati Persone Autorizzate al trattamento. Tali soggetti tratteranno i Dati Personali, ad esempio, nell’ambito dello svolgimento di:

attività di natura tecnica o organizzativa; servizi di data entry, archiviazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi offerti; servizi per la gestione della infrastruttura tecnologica di SEA; servizi per trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni al Cliente; servizi di customer care; servizi di fatturazione e di tutela del credito; servizi di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere da SEA; attività di vendita diretta, anche telefoniche, per il collocamento di prodotti o servizi, attività di marketing e/o profilazione da parte di SEA (qualora il Cliente vi abbia liberamente acconsentito); servizi connessi al settore delle comunicazioni elettroniche, altri servizi quali quelli svolti Istituti Bancari, istituti di credito, da studi professionali e società di consulenza ed assistenza anche di tipo legale;

1. d) enti, autorità pubbliche e private e organi di vigilanza e controllo, quando ciò occorra per la concessione di sovvenzioni, contributi, sussidi e agevolazioni di qualsiasi genere, connessi alla fornitura dei servizi di SEA, o quando sia richiesto da specifiche previsioni normative, regolamentari e autorizzative;
2. e) società esterne, che operano nel settore assicurativo e della concessione dei finanziamenti, incluse dilazioni di pagamento, quando consentito dalla legislazione vigente, per finalità di prevenzione e controllo del rischio di insolvenza, controllo delle frodi e di tutela del credito, nonché soggetti operanti nell’ambito del recupero credito, stragiudiziale e giudiziale (Società e/o Studi Legali), Istituti Bancari o Società di factoring, in caso di cessione dei crediti;
3. f) alle società Contitolari del trattamento, ove presenti, che determinano congiuntamente a SEA le finalità ed i mezzi del trattamento.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate tratteranno i dati come autonomi Titolari del trattamento o in qualità di Responsabili del trattamento o Persone Autorizzate al trattamento, appositamente designati da SEA.

Ai Responsabili e alle Persone Autorizzate al trattamento, eventualmente designati, SEA impartirà adeguate istruzioni, finalizzate all’adozione delle misure di sicurezza appropriate, al fine di poter garantire la riservatezza, la sicurezza e l’integrità dei dati.

6. TRASFERIMENTO DEI DATI PERSONALI

6.1 I Dati Personali saranno trattati all’interno dell’Unione Europea e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. Gli stessi dati potranno essere trattati in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, a condizione che sia garantito un livello di protezione adeguato, riconosciuto da apposita decisione di adeguatezza della Commissione Europea.

6.2 Eventuali trasferimenti di Dati Personali verso Paesi non UE, in assenza di decisione di adeguatezza della Commissione Europea, saranno possibili solo qualora siano fornite dai Titolari e Responsabili coinvolti garanzie adeguate di natura contrattuale o pattizia, fra cui norme vincolanti d’impresa (“Binding Corporate Rules”) e clausole contrattuali tipo di protezione dei dati o qualora il Cliente vi abbia esplicitamente acconsentito. In questi casi, nonostante SEA adotti istruzioni operative comuni a tutti i Paesi in cui opera, il trasferimento dei Dati Personali potrebbe essere esposto a rischi connessi alle peculiarità delle legislazioni locali in materia di trattamento dei Dati Personali, rischi che sono analizzati tramite l’effettuazione di apposita valutazione da parte del Titolare.

7. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI PERSONALI

7.1 I Dati Personali oggetto di trattamento per le finalità di cui sopra saranno conservati nel rispetto dei principi di proporzionalità e necessità, e comunque fino a che non siano state perseguite le finalità del trattamento. 

7.2. I Dati Personali saranno conservati e trattati fintanto che sussista il rapporto contrattuale con il Titolare e comunque per un periodo di 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale stesso decorso il quale saranno cancellati, fatta salva l’ulteriore conservazione degli stessi laddove necessaria per adempiere a specifici obblighi di legge, a provvedimenti dell’Autorità, per la riscossione dei crediti residui e per la gestione di contestazioni, reclami e azioni giudiziali.

7.3 Dati Relativi al Traffico telematico saranno trattati:

7.3.1. per un periodo non superiore a 12 mesi per finalità di fatturazione, salva l’ulteriore specifica conservazione necessaria per effetto di una contestazione, anche in sede giudiziale;

7.3.2. per un periodo di ventiquattro mesi dalla data della comunicazione per finalità di accertamento e repressione dei reati;

7.3.3. per un periodo di settantadue mesi per finalità di accertamento e della repressione dei reati di cui agli articoli 51, comma 3-quater, e 407, comma 2, lettera a), del codice di procedura penale.

7.4 Qualora il Cliente abbia prestato il consenso per finalità di Marketing e Profilazione i suoi Dati saranno trattati per tale finalità fino a revoca del consenso prestato.

8. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

8.1 Ai sensi degli artt. 15 – 22 del GDPR, in relazione ai Dati Personali trattati, il Cliente ha il diritto, ove applicabile, di:

1. a) Accedere e chiederne copia;
2. b) Richiedere la rettifica;
3. c) Richiedere la cancellazione;
4. d) Ottenere la limitazione del trattamento;
5. e) Opporsi al trattamento;
6. f) Ricevere i propri dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmettere senza impedimenti tali dati a un altro Titolare del trattamento, ove tecnicamente fattibile.

8.2 Il Cliente ha altresì il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, a meno che la decisone non sia necessaria: a) per la conclusione o l’esecuzione di un contratto con il Titolare; b) sia autorizzata dalla legge o c) si basi sul consenso esplicito. Nei casi a) e c) l’interessato ha il diritto di esprimere la propria opinione, contestare la decisione ed ottenere l’intervento umano da parte del Titolare.

8.3 Il Cliente ha comunque il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, compresa la profilazione, eventualmente effettuato sulla base del legittimo interesse di SEA. In questo caso, il Titolare si asterrà dal trattare ulteriormente i suoi Dati Personali, salvo che lo stesso Titolare dimostri l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento, oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

8.4 Il Cliente ha comunque il diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, effettuato per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. Qualora il Cliente si opponga al trattamento per finalità di marketing diretto i suoi Dati Personali non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità.

8.5 Per l’esercizio dei suoi diritti il Cliente potrà inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail dedicato: privacy@seafavignana.com. Per la revoca del suo consenso/i potrà contattare SEA in ogni momento al “Servizio Clienti” secondo le alternative proposte nella sezione Supporto (“Contattaci”) sul sito Web SEA”, oppure accedere all’area privata del sito SEA modificando la precedente impostazione, oppure inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail dedicato: info@seafavignana.com

10.6 Per maggiori informazioni relative ai suoi Dati Personali il Cliente potrà rivolgersi al Responsabile per la Protezione dei Dati Personali, raggiungibile al seguente indirizzo e-mail dedicato: rdp@seafavignana.com.

10.7 È diritto del Cliente inviare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali, mediante:

1. a) raccomandata A/R indirizzata a: Garante per la protezione dei dati personali, Piazza Venezia, 11, 00187 Roma;
2. b) e-mail all’indirizzo: protocollo@gpdp.it, oppure protocollo@pec.gpdp.it;
3. c) fax al numero: 06/69677.3785.

Informativa aggiornata a settembre 2024